POLITICA DE RECLAMAȚII - Conu Tache

POLITICA DE RECLAMAȚII

Ultima actualizare: [18.03.2025]

Magazinul online Conu Tache pune un accent deosebit pe satisfacția clienților și pe asigurarea unei experiențe de cumpărare fără probleme. În cazul în care întâmpinați orice dificultăți legate de produsele sau serviciile noastre, ne dorim să oferim un proces clar, echitabil și eficient pentru soluționarea reclamațiilor.

1. OBIECTUL POLITICII
Prezenta politică reglementează procedura de depunere, gestionare și soluționare a reclamațiilor formulate de clienții Conu Tache, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentul (UE) 2017/2394 privind cooperarea în domeniul protecției consumatorilor.

2. DEFINIȚII

  • Reclamație – Orice sesizare formulată de un client referitoare la neconformitatea produselor achiziționate sau la serviciile oferite de Conu Tache.
  • Client – Orice persoană fizică sau juridică care achiziționează produse de pe platforma Conu Tache.
  • Produs neconform – Orice produs care prezintă defecte, nu corespunde specificațiilor prezentate pe site sau nu este livrat conform comenzii efectuate.

Termen de soluționare – Perioada în care reclamația este analizată și se oferă un răspuns oficial clientului.

3. MODALITĂȚI DE DEPUNERE A RECLAMAȚIILOR

Clientul poate depune o reclamație prin următoarele metode:

  1. Prin e-mail – La adresa oficială [info@conutache.ro sau dan@cnciasi.ro], indicând numărul comenzii, detaliile problemei și eventuale dovezi (fotografii, factură etc.).
  2. Prin telefon – La numărul [0742019740], disponibil de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00. Dacă reclamantul nu poate folosi o adresă de email, se va identifica împreună o modalitate alternativă pentru înregistrarea reclamației.

Prin poștă – La sediul social al Conu Tache, indicând clar obiectul reclamației.

4. INFORMAȚII NECESARE ÎN RECLAMAȚIE

Pentru o procesare rapidă și eficientă, reclamația trebuie să conțină următoarele informații:

  • Numele și prenumele clientului
  • Numărul comenzii
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Dovada achiziției (factură, bon fiscal)
  • Fotografii relevante (dacă este cazul)
  • Datele de contact ale clientului

5. TERMEN DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILORToate reclamațiile sunt procesate în termen de maximum 72 de ore lucrătoare de la data primirii acestora. În cazuri excepționale, termenul poate fi extins, cu notificarea prealabilă a clientului.

6. MODALITĂȚI DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

În funcție de natura reclamației, Conu Tache poate oferi următoarele soluții:

  • Înlocuirea produsului – Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, clientul poate solicita un schimb gratuit.
  • Restituirea sumei achitate – În cazul în care produsul nu poate fi înlocuit, clientul poate opta pentru rambursarea integrală a sumei plătite.
  • Acordarea unui voucher valoric – Opțional, clientul poate alege un voucher cu valoarea produsului, utilizabil pentru comenzi viitoare.

Refuzul reclamației – Dacă reclamația este nefondată sau nu respectă termenii și condițiile comerciale, clientul va fi informat în scris cu motivarea deciziei.

7. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR

7.1. Drepturile Clientului

  • Să primească un răspuns justificat în termenul stabilit.
  • Să solicite reparația, înlocuirea sau rambursarea în cazul unui produs defect/neconform.
  • Să sesizeze autoritățile competente dacă nu este mulțumit de soluționarea reclamației (ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, https://anpc.ro/).

7.2. Obligațiile Clientului

  • Să furnizeze informații corecte și complete despre reclamație.
  • Să respecte procedura stabilită pentru returnare și reclamații.
  • Să nu abuzeze de politica de reclamații prin sesizări repetate fără temei.

7.3. Drepturile Conu Tache

  • Să solicite informații suplimentare clientului pentru clarificarea situației.
  • Să refuze reclamațiile care nu sunt justificate sau care contravin termenilor și condițiilor.
  • Să stabilească soluția optimă pentru rezolvarea reclamației în funcție de legislație și politica comercială.

7.4. Obligațiile Conu Tache

  • Să investigheze și să răspundă fiecărei reclamații în termenul stabilit.
  • Să asigure confidențialitatea datelor clientului și protecția acestora conform GDPR.
  • Să își îmbunătățească serviciile pe baza feedback-ului primit.

8. ESCALADAREA RECLAMAȚIEI

Dacă clientul nu este mulțumit de soluția oferită, acesta are următoarele opțiuni:

  1. Escaladarea internă – Clientul poate solicita o reevaluare a reclamației, explicând motivele pentru care decizia inițială nu este satisfăcătoare.
  2. Sesizarea ANPC – Dacă soluționarea nu este satisfăcătoare, clientul poate depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro/).

Soluționare alternativă – Clientul poate recurge la mediere sau la o altă metodă alternativă de soluționare a litigiilor.

9. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Toate informațiile furnizate în cadrul unei reclamații sunt gestionate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Datele personale ale clienților nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele necesare pentru gestionarea reclamațiilor.

10. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de Reclamații este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de utilizare a magazinului online Conu Tache. Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în funcție de necesitățile operaționale și reglementările legale în vigoare.

Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la [ info@conutache.ro  sau dan@cnciasi.ro] sau la numărul de telefon [0742019740].

Conu Tache – Tradiție și Calitate Garantată!