Politică de retur

Casa de Negustori Copou SRL respectă legislația națională și europeană cu privire la protecția consumatorilor, inclusiv prevederile referitoare la dreptul de retur. Politica noastră este gândită pentru a oferi transparență, echitate și servicii de calitate.

1. Dreptul de Retragere
   Conform legislației UE (OUG nr. 34/2014), clienții au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
   Excepții:
   Returul nu este posibil pentru produse perisabile, cum sunt produsele alimentare (inclusiv muștarul), conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014. Aceste produse nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt sau ambalajul a fost deschis, din motive de siguranță alimentară și protecție a sănătății.
2. Condițiile Generale pentru Retur
   – Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nedesfăcute, sigilate și în ambalajul original.
   – Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care returul survine din cauza unei greșeli din partea vânzătorului (de exemplu, produs greșit sau deteriorat).
   – În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, acesta va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea produsului.
3. Procedura de Retur
   Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
   – Contactați echipa Conu Tache:
   Trimiteți un e-mail la office@conutache.ro sau sunați la +40 232 233 332, specificând numărul comenzii și motivul returului.
   – Pregătiți produsele:
   Ambalați produsele în siguranță pentru a evita deteriorarea pe parcursul transportului.
   – Expediați produsele:
   Trimiteți coletul la adresa: Casa de Negustori Copou SRL, com. Popricani, jud. Iași, România.
4. Rambursarea Sumelor
   Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 30 zile calendaristice de la recepționarea coletului returnat. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
5. Responsabilitățile Părților
   Clientul:
   – Este responsabil de integritatea produsului pe durata returului.
   – Trebuie să informeze vânzătorul imediat ce observă orice problemă legată de comanda primită.
   Vânzătorul:
   – Este responsabil să furnizeze informații clare despre politica de retur înainte de plasarea comenzii.
   – Va verifica integritatea produselor returnate și va procesa rambursarea în termenul menționat.
6. Formular de Retur
   Pentru a facilita procesul, vă rugăm să completați formularul de mai jos și să îl includeți în coletul de retur:
   Formular de Retur

Dacă aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta!